PREGUNTAS FRECUENTES
Puedes agendar cuando quieras, máximo de un día para otro hasta las 22:45 hrs, siempre sujeto a disponibilidad de cupos. ¡Te recomendamos agendar con la mayor anticipación posible!
Nuestro rango de entrega estándar es entre las 08:30 y las 11:30 hrs. En fechas especiales (ej. Día de la Madre, San Valentín, etc.), el horario se extiende de 07:30 a 12:30 hrs. No es posible comprometer una hora exacta debido a factores externos como tráfico o clima.
La reserva se considera "Confirmada" únicamente una vez recibido el pago total del monto correspondiente. Sin el pago realizado, no se aseguran cupos ni se confirma la reserva.
Sí, se permiten cambios de fecha o dirección con al menos 24 horas de anticipación.
Al trabajar con insumos frescos, nos reservamos el derecho de sustituir un producto específico por uno de igual o superior calidad y valor.
Aceptamos transferencias, links de pago con un recargo del 3% (Débito/Crédito) y PayPal con un recargo del 7%. No aceptamos pago contra entrega.
Sí, puedes solicitar boleta o factura al momento de la compra. Si pagas vía Mercado Pago, el comprobante de pago sustituye la entrega de boleta/factura según la normativa vigente.
Si la entrega es en un lugar con horario de apertura posterior a las 09:00 hrs, debes informarlo al comprar. Evaluaremos la factibilidad de ajustar la ruta, aunque esto no constituye una obligación si la logística no lo permite.
En edificios con conserjería, el pedido se dejará ahí tras confirmar con el conserje. En casas o edificios sin conserjería, el repartidor esperará máximo 10 minutos. Si no se logra la entrega, deberás pagar un nuevo costo de despacho o retirar en nuestro taller en Macul.
Sí, pero al ser productos perecederos, el re-agendamiento solo es posible hasta 2 días después de la fecha original. Pasado ese tiempo, el cliente deberá pagar nuevamente por los productos a reemplazar.
Por tratarse de alimentos perecederos y productos personalizados, no se realizan cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra.
Es tu deber informar cualquier alergia al momento de la compra. Recuerda que algunos productos pueden contener o haber estado en contacto con frutos secos (contaminación cruzada).
Sí, las fotos se suben a nuestro feed después de las 12:30 hrs. Si prefieres que no se publique o deseas la foto original por motivos de privacidad, por favor infórmalo al momento de agendar.